Perinteinen markkinointi ja viestintä ovat pitkään olleet liiketoiminnan keskeisiä toimintoja. Ne ovat auttaneet organisaatioita saavuttamaan asiakkaat, lisäämään tuotteiden ja palveluiden kysyntää ja tunnettuutta sekä luomaan myönteistä brändi-imagoa. Kuitenkin viime vuosina yhteisömanagerointi on noussut esiin uutena ja tehokkaana strategisena lähestymistapana organisaatioiden menestyksessä.

Yhteisömanageroinnissa painotetaan vahvasti yhteisöllisyyttä ja sitoutumista organisaation ja sen sidosryhmien välillä. Se perustuu aktiiviseen vuorovaikutukseen, osallistumiseen ja luottamuksen rakentamiseen. Tämä eroaa perinteisestä markkinoinnista ja viestinnästä, jotka ovat usein yksisuuntaisia viestintätapoja organisaatiosta ulospäin.

Brändi pelastuu vuorovaikutuksella

Yksi keskeinen ero yhteisömanageroinnin ja perinteisen markkinoinnin tai viestinnän välillä on kaksisuuntainen viestintä. Yhteisömanagerointi kannustaa organisaatiota kuuntelemaan sidosryhmiä ja vuorovaikuttamaan heidän kanssaan. Se ei ole pelkästään organisaation tarinan kertomista, vaan myös avoimen keskustelun käymistä ja palautteen keräämistä.

Toinen merkittävä ero on yhteisökeskeisyys. Yhteisömanageroinnissa keskitytään yhteisön rakentamiseen ja sitouttamiseen. Tavoitteena on luoda vahva yhteenkuuluvuuden tunne organisaation ja sen sidosryhmien välillä. Perinteisessä markkinoinnissa ja viestinnässä painotetaan usein organisaation viestin levittämistä ja brändin edistämistä.

Yhteisömanageri on yhteisön arkkitehti

Yhteisömanagerin rooli on rakentaa ja ylläpitää vahvaa yhteisöä. Tämä vaatii aktiivista osallistumista, sisällön luomista, tapahtumien järjestämistä ja yhteisön jäsenten kannustamista osallistumaan. Yhteisömanageri pyrkii luomaan luottamusta, innostusta ja sitoutumista yhteisöön tarjoamalla arvoa ja ratkaisuja heidän tarpeisiinsa. Heidän tehtävänään on myös seurata yhteisön toimintaa, analysoida tuloksia ja tehdä tarvittavia parannuksia ja mukautuksia.

Yhteisömanagerin rooli vaikuttaa merkittävästi asiakasuskollisuuteen ja sitoutumiseen. Yhteisömanageri luo henkilökohtaista ja merkityksellistä vuorovaikutusta yhteisön jäsenten kanssa, mikä luo luottamusta. Sitoutuneet asiakkaat ovat todennäköisemmin uskollisia ja suosittelevat organisaatiota muille, mikä voi johtaa kasvavaan asiakaskantaan ja positiiviseen maineeseen.

Brändin pelastavat enkelit

Yhteisömanageri voi myös ottaa merkittävän roolin brändin rakentamisessa ja maineenhallinnassa. He voivat edustaa organisaatiota sosiaalisessa mediassa ja muilla yhteisöalustoilla, jakaa organisaation arvoja ja viestejä sekä vastata sidosryhmien kysymyksiin ja huolenaiheisiin. Yhteisömanageri myös yleensä havaitsee nopeasti mahdolliset maineenhallinnan riskit ja osaa reagoida niihin välittömästi.

Yhteisömanageri osallistuu myös sisäiseen viestintään organisaatiossa. He toimivat linkkinä organisaation eri osastojen välillä ja auttavat tiedonkulussa. Sisäisen yhteisön rakentaminen ja sitouttaminen ovat myös osa yhteisömanagerin tehtäviä, mikä edistää avointa viestintää, yhteistyötä ja organisaation yhteishenkeä.

Miten tämän monitaiturin työtä mitataan?

Yhteisömanagerin työn tehokkuutta voidaan mitata monin tavoin. Se voi sisältää mittareita kuten yhteisön kasvu, sitoutuminen, vuorovaikutus, asiakastyytyväisyys, konversioaste ja positiiviset suosittelut. Yhteisömanageri voi myös seurata sosiaalisen median analytiikkaa ja raportoida tuloksista organisaation johdolle.

Yhteisömanagerista yhteisöstrategiksi

Yhteisömanagerilla on tärkeä rooli n rooli strategisessa suunnittelussa. Heillä on ainutlaatuinen näkemys organisaation sidosryhmistä ja yhteisöstä, mikä tarjoaa arvokasta tietoa päätöksenteon tueksi. Yhteisömanagerilla on näkemyksiä yhteisön tarpeista, odotuksista ja mahdollisuuksista. Olisi pöhköä jättää käyttämättä tätä merkittävää strategista voimavaraa, joka voi parhaimmillaan auttaa organisaatiota menestymään, saavuttamaan liiketoiminnallisia tavoitteitaan ja rakentamaan pitkäaikaisia suhteita sidosryhmiin.

Yhteisömanageroinnin merkitys organisaatiolle ei voi olla liioiteltu. Se tarjoaa mahdollisuuden rakentaa vahva yhteisö, edistää asiakasuskollisuutta ja sitoutumista, parantaa brändin rakentamista ja maineenhallintaa sekä mahdollistaa tehokkaan sisäisen viestinnän. Merkitys organisaatiolle on siis kokonaisvaltainen ja strateginen.