Yhteisömanagerin rooli on kehittynyt vuosien varrella. Enää ei riitä, että vain julkaistaan somepostauksia ja vastataan seuraajien kommentteihin. Nykyään yhteisömanageri toimii monessa roolissa, ja työnkuvaan kuuluu yhä enemmän tuottajan, palvelumuotoilijan ja projektijohtajan tehtäviä. Seuraavassa kerron esimerkinomaisesti, miltä yhteisömanagerin työpäivä voi näyttää, kun painopiste on näissä rooleissa.

Aamukahvia & strategiaa

Aamu alkaa usein strategiapalaverilla, jossa käydään läpi tiimin kanssa tulevan viikon tai kuukauden tavoitteet. Tänään päivän painopiste on tulevan livetapahtuman suunnittelussa, joka on osa laajempaa toiminnan suunnittelua. Tarkoituksena on kasvattaa brändin tunnettuutta ja sitouttaa nykyisiä jäseniä entistä vahvemmin.

Yhteisömanageri ottaa tässä kohtaa tapahtumatuottajan ja projektijohtajan roolin: hän vastaa sisällön suunnittelusta, aikatauluttamisesta ja koordinoinnista muiden tiimin jäsenten kanssa. Ideoiden ja teemojen luominen, puhujien buukkaaminen ja mainostekstien hiominen ovat keskeisiä tehtäviä. Yhteisömanagerina saatan myös käyttää aamupäivän vaikkapa puhujien preppaamiseen tulevaa webinaaria varten.

Lunchaa ja analysoi

Keskipäivällä on aika siirtyä yhteisömanagerin ”perinteisiin” tehtäviin eli someviestinnän hallintaan. Tässä vaiheessa tarkastellaan käynnissä olevan kampanjan tuloksia, analysoidaan somekanavien metriikoita ja tehdään tarvittavia muutoksia strategiaan. Yhteisömanageri on vastuussa siitä, että sisällöt tavoittavat oikean yleisön ja että niillä on haluttu vaikutus. Data-analyysi, eri somekanavien algoritmien ymmärtäminen ja tulosten sitominen esimerkiksi tapahtumaosallistujien määrään sekä niistä raportointi ovat tässä vaiheessa keskeisessä roolissa.

Yhteisömanagerin tehtäviin kuuluu myös aktiivinen osallistuminen keskusteluihin, joita seuraajat käynnistävät somessa. On tärkeää vastata kysymyksiin, kommentteihin ja palautteeseen nopeasti ja ammattitaitoisesti. Hyvä yhteisömanageri osaa myös nostaa esiin merkittäviä keskusteluja ja palautetta tiimille, jotta brändi voi kehittyä ja vastata asiakkaiden odotuksiin paremmin.

Iltapäivällä läärätään

Työpäivän loppupuolella yhteisömanageri tarkistaa, että kaikki meneillään olevat projektit etenevät suunnitellusti. Tämä voi tarkoittaa yhteydenpitoa yhteistyökumppaneihin, projektiaikataulujen tarkistamista ja mahdollisten ongelmien ratkaisemista. Yhteisömanageri saattaa myös pitää tiimille lyhyen palaverin, jossa käydään läpi päivän edistymistä ja asetetaan selkeät tavoitteet seuraaville päiville.

Yhteisömanageri toimii usein myös palvelumuotoilijana, erityisesti kun kyseessä on uusien palveluiden tai kampanjoiden suunnittelu. Tämä tarkoittaa, että hänen on ymmärrettävä asiakkaiden tarpeet syvällisesti ja suunniteltava viestintästrategioita, jotka vastaavat näihin tarpeisiin. Palvelumuotoilussa yhteisömanageri käyttää asiakasymmärrystä luodakseen arvoa sekä brändille että asiakkaille. Tämä voi tarkoittaa käyttäjäpolkujen kartoittamista, personoitujen sisältöjen suunnittelua tai uusien viestintäkanavien testaamista ja kehittämistä. Tämä vaatii vahvaa organisointikykyä ja taitoa pitää useita lankoja käsissään samanaikaisesti.

Työpäivä päättyy reflektointiin ja hustlaamiseen

Ennen työpäivän päättämistä yhteisömanageri saattaa käyttää hetken aikaa reflektointiin. Hän tarkastelee, mitä päivän aikana on saavutettu, mikä on toiminut hyvin, pitääkö vielä laittaa muikkareita yhteyshenkilöille ja missä olisi parantamisen varaa. Tämä on tärkeä osa jatkuvaa oppimisprosessia, joka mahdollistaa kehityksen sekä henkilökohtaisella tasolla että koko tiimin toiminnassa.

Lopuksi yhteisömanageri varmistaa, että seuraavan päivän tehtävät ja tavoitteet ovat selkeitä, ja että kaikki tarvittava on valmisteltu. Kun kaikki on valmista, on aika sulkea kone ja siirtyä ansaitulle levolle.

Yhteisömanagerin työpäivä on monipuolinen ja vaatii useiden eri roolien hallintaa. Sosiaalinen media on edelleen keskiössä, mutta tuottajan, toiminnanohjaajan, palvelumuotoilijan ja projektijohtajan roolit ovat yhä tärkeämpiä kokonaisvaltaisen ja onnistuneen viestintästrategian toteuttamisessa. Työ vaatii luovuutta, järjestelmällisyyttä ja kykyä reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin – mutta juuri nämä ominaisuudet tekevätkin yhteisömanagerin työstä niin kiinnostavaa ja palkitsevaa.