Yhteisön rakentaminen vaatii jatkuvaa huomiota, hoivaa ja sitoutumista. Jos yrityksesi tai organisaatiosi yhteisö vaikuttaa hiljaiselta, osallistuminen hiipuu tai vuorovaikutus ei etene, voi olla aika palkata yhteisömanageri. Tässä muutama selkeä merkki siitä, että ammattilaisen apu olisi paikallaan.

1. Yhteisö ei kasva tai sen aktiivisuus hiipuu

Jos somekanavat, foorumit, tapahtumat tai muut keskustelualustat ovat hiljaisia, sitoutuminen laskee tai uusia jäseniä ei tule, syynä voi olla se, ettei kukaan johda keskustelua. Yhteisömanageri tuo rytmiä ja innostusta, aktivoi jäsenten välistä vuorovaikutusta sekä kannustaa osallistumiseen.

2. Keskustelu karkailee tai muuttuu negatiiviseksi

Jos yhteisössä leviää negatiivisuus, trollaus tai keskustelut kääntyvät jatkuvasti väärille urille, on aika miettiä, kuka keskustelua ohjaa. Yhteisömanageri toimii kuin liikenteenohjaaja, joka varmistaa, että keskustelut pysyvät rakentavina ja arvostavina.

3. Asiakkaat tai jäsenet eivät sitoudu pitkäjänteisesti

Hyvä yhteisö ei ainoastaan houkuttele uusia ihmisiä, vaan myös pitää heidät mukana. Jos yhteisöön liittyneet henkilöt katoavat nopeasti tai osallistuminen jää yksittäiseksi, yhteisömanageri voi kehittää sitouttamismalleja, jotka saavat ihmiset tuntemaan kuuluvansa porukkaan.

4. Sisältöstrategia on epäselvä tai satunnainen

Satunnaiset somepostaukset tai irralliset kampanjat eivät rakenna yhteisöä, vaan viestintä vaatii johdonmukaisuutta ja pitkäjänteisyyttä. Yhteisömanageri laatii ja toteuttaa strategian, joka pitää sisällön kiinnostavana, osallistavana ja ennen kaikkea yhteisön tarpeita palvelevana.

5. Ei aikaa, ei selkeää vastuuhenkilöä

Jos yhteisön hoito on jonkun ”sivuprojekti” ja tehtävät siirtyvät henkilöltä toiselle ilman selkeää omistajuutta, tulokset jäävät usein vaisuiksi. Yhteisömanageri tuo rakenteen, suunnitelmallisuuden ja selkeän vastuun, jotta yhteisön kehittäminen ei jää muiden kiireiden jalkoihin.

6. Brändi kaipaa inhimillistä kosketusta

Yhteisömanageri ei ole vain moderaattori, vaan myös brändin ääni ja kasvot. Jos organisaatio haluaa rakentaa läheisempiä asiakassuhteita ja tuoda brändiin persoonallisuutta, yhteisömanageri osaa luoda oikeanlaisen äänensävyn ja tapakulttuurin.

Jos yksikin näistä merkeistä kuulostaa tutulta, nyt voi olla hyvä hetki miettiä, miten yhteisön hallintaa voisi parantaa. Yhteisömanageri voi olla juuri se puuttuva palanen, joka tuo yhteisöön eloa ja vahvistaa sen toimintaa. Näin organisaation viestintä on yhtenäistä, tapahtumat onnistuneita ja asiakaskokemus entistä parempi.