Hei sinä siellä, kyllä, juuri sinä – brändisi ja yhteisösi välisen sillanrakentaja! Oletko koskaan miettinyt, miksi jotkut brändit tuntuvat olevan kuin rock-tähtiä faneilleen, kun taas toiset jäävät yhtä etäisiksi kuin se yksi sukulainen, jonka nimeä et ikinä muista sukujuhlissa? Vastaus piilee yhteisön osallistamisessa. Tänään paljastan sinulle muutaman kultaisen säännön, joilla muutat brändisi tylsästä tädistä siksi cooleimmaksi serkuksi.

Sääntö #1: Kuuntele tarkkaan kuin elämäsi riippuisi siitä (koska brändisi elämä riippuu)

Ensimmäinen askel yhteisön äänen valjastamisessa on – yllätys yllätys – kuunteleminen. Mutta ei sellaista ”joo joo, kuulen kyllä” -kuuntelua, vaan aitoa, ”kerro lisää, tämä on kiinnostavaa” -tyylistä syväkuuntelua. Luo kanavia palautteelle, järjestä kyselyitä, ja mikä tärkeintä, reagoi saamaasi palautteeseen. Yhteisösi jäsenet ovat kuin ilmaisia konsultteja – käytä tätä voimavaraa hyväksesi!

Sääntö #2: Anna yhteisösi loistaa (ja samalla brändisi kiillottuu)

Muistatko sen tunteen, kun opettaja valitsi juuri sinun piirroksesi luokan seinälle? Juuri tuollaisen fiiliksen haluat luoda yhteisöllesi. Nosta esiin yhteisön jäsenten tarinoita, jaa heidän luomaansa sisältöä ja anna heidän olla brändisi supertähtiä. Kun annat yhteisösi loistaa, brändisi saa samalla ilmaisen kiillotuksen – ja kuka ei rakastaisi ilmaisia asioita?

Sääntö #3: Luo yhteisöllesi oma salainen kieli (mutta älä kerro äidille)

Jokainen hyvä yhteisö tarvitsee oman salaisen kielensä. Se voi olla sisäpiirivitsi, hassu termi tai vaikka oma emoji. Tämä luo yhteenkuuluvuuden tunnetta ja erottaa teidät muista. Pian huomaat yhteisösi jäsenten käyttävän tätä kieltä kuin vanhat konkarit, ja boom – olet luonut jotain ainutlaatuista.

Sääntö #4: Anna yhteisösi vaikuttaa (mutta pidä ohjakset käsissäsi)

Yhteisön osallistaminen päätöksentekoon on kuin antaisi lapselle valita jälkiruoan – he rakastavat sitä, mutta sinä päätät vaihtoehdot. Anna yhteisösi äänestää uusista tuotteista, vaikuttaa kampanjoihin tai jopa osallistua tuotekehitykseen. Mutta muista, sinä olet se aikuinen huoneessa – pidä brändin ydin ja arvot mielessä.

Sääntö #5: Juhlista onnistumisia (ja opi epäonnistumisista)

Kun saavutatte jotain yhdessä, on aika nostaa malja! Jaa menestystarinoita, kiitä yhteisöäsi ja näytä, miten heidän panoksensa on vaikuttanut. Ja kun asiat eivät mene putkeen (kyllä, sellaistakin tapahtuu), ole avoin, ota vastuu ja kerro, miten aiot parantaa. Rehellisyys ja läpinäkyvyys ovat yhteisön luottamuksen kulmakiviä.

Loppujen lopuksi yhteisön äänen valjastaminen brändin voimavaraksi on kuin paimentaisi humalaista kissalaumaa – se vaatii taitoa, joustavuutta ja hieman hulluutta. Mutta näitä rohkeasti soveltaen, huomaat pian brändisi muuttuvan siitä tylsästä tädistä siksi coolimmaksi serkuksi, jonka kanssa kaikki haluavat hengailla.

Ja muista – yhteisösi on paras voimavarasi, kohtele sitä sen mukaisesti!