Yhteisömanageri on nimike, josta on paljon mielikuvia ja vähän yhteistä käsitystä. Joillekin se tarkoittaa some-päivittäjää. Toisille tapahtumajärjestäjää. Kolmansille jotain epämääräistä ”yhteisöllisyyden” ylläpitoa, joka on kiva olla mutta jonka arvo jää hämäräksi.

Todellisuus on käytännöllisempää ja strategisempaa.

Olen Johanna Lohiluoma, freelance yhteisömanageri Helsingistä. Olen rakentanut ja johtanut yhteisöjä jo lähes kymmenen vuotta, eri toimialoilla ja erityyppisissä organisaatioissa. Tässä artikkelissa avaan sen, mitä työ oikeasti sisältää, milloin se kannattaa ja mitä siitä seuraa.

Yhteisömanageri pitää kokonaisuuden kasassa

Yhteisömanagerin ydintehtävä ei ole tuottaa sisältöä tai järjestää tapahtumia, vaikka nämä kuuluvat työnkuvaan. Ydintehtävä on varmistaa, että yhteisö toimii: että ihmiset löytävät paikkansa, tulevat mukaan ja jäävät.

Se tarkoittaa käytännössä paljon erilaisia asioita samanaikaisesti. Viestintää, joka puhuttelee oikeita ihmisiä. Tapahtumia, jotka rakentavat suhdetta organisaatioon. Jäsenkokemuksia, joissa ihmiset kokevat tulevansa nähdyiksi. Ja kykyä tunnistaa, milloin jokin ei toimi ja tehdä sille jotain.

Monessa organisaatiossa nämä tehtävät jakautuvat useammalle ihmiselle tai jäävät kokonaan tekemättä. Kun vastuu on yhdellä ihmisellä, joka näkee kokonaisuuden, tekeminen alkaa muodostaa rytmin. Ja rytmi on se, mikä pitää yhteisön elossa.

Mitä tapahtuu, kun yhteisöä ei johdeta

Yhteisön hiipuminen on yleistä, eikä se ole kenenkään vika. Se on merkki siitä, että jotain kaipaa huomiota.

Ensimmäinen signaali on hiljaisuus. Keskustelut eivät käynnisty, tapahtumiin ilmoittaudutaan nihkeästi ja osallistuminen jää muutaman harteille. Toinen merkki on sitoutumisen puute: ihmiset tulevat mukaan mutta katoavat nopeasti. Kolmas on se, ettei kukaan oikeasti omista yhteisöä, se on jonkun sivutehtävä muiden töiden ohessa.

Kun nämä merkit näkyvät, enemmän sisältöä tai lisää tapahtumia ei ratkaise ongelmaa. Tarvitaan joku, joka katsoo mistä se johtuu ja rakentaa sen korjaamiseksi suunnan.

Lue lisää: Tarvitsetko yhteisömanagerin? Nämä merkit kertovat kyllä

Tapahtumat ovat strateginen työkalu, ei kalenteritäyte

Yksi näkyvimmistä yhteisömanagerin tehtävistä on tapahtumat. Mutta tapa, jolla tapahtumia usein mitataan, on väärä.

Täysi sali näyttää hyvältä kuvissa. Mutta B2B-tapahtumissa tuloksellisuus ei synny taputuksista, vaan siitä, mitä tapahtuu tapahtuman jälkeen. Kuka ottaa yhteyttä? Kuka palaa asiaan? Kuka muuttaa toimintaansa?

Hyvä tapahtuma on rakennettu sisällön ja kohderyhmän risteyskohtaan. Ei mahdollisimman laajalle, vaan mahdollisimman osuvasti. Kaksikymmentä oikeaa ihmistä on tuloksellisempi kuin kolmesataa satunnaista.

Yhteisömanageri suunnittelee tapahtuman kokemus edellä: mitä ihminen saa, mitä hän vie mukanaan ja mitä organisaatio tavoittelee tältä kohtaamiselta.

Lue lisää: Unohda massat, keskity merkitykseen

Kun yhteisö hiljenee, ratkaisu ei ole enemmän melua

Joskus yhteisö hiljentyminen ei ole vika vaan vaihe. Ihmiset voivat olla väsyneitä, elämäntilanteet muuttuneet tai yhteisö yksinkertaisesti kaipaisi uudistumista.

Silloin yhteisömanagerin tehtävä ei ole kaataa lisää aktiviteetteja tyhjään tilaan. Se on kuunnella. Huomata, missä energia on ja missä se puuttuu. Rakentaa tiloja, joissa ihmiset voivat jälleen kohdata toisensa ja itsensä osana jotain merkityksellistä.

Luottamuksen rakentaminen on hidasta ja näkymätöntä työtä. Se ei näy viikkoraportissa eikä aktivointigraafissa. Mutta se näkyy siinä, palaavatko ihmiset.

Lue lisää: Mitä tehdä, kun yhteisö hiljenee?

Milloin yhteisömanageri kannattaa?

Ei silloin, kun kaikki on hyvin ja yhteisö pyörii itsekseen. Silloin voi pärjätä kevyemmällä tuella.

Yhteisömanageri tuottaa eniten arvoa silloin, kun:

• Yhteisö on kasvamassa tai uudistumassa ja tarvitsee selkeää suuntaa
• Organisaatio haluaa, että yhteisö tukee liiketoiminnan tavoitteita, ei ole niistä irrallaan
• Kukaan ei tällä hetkellä vastaa kokonaisuudesta eikä jatkuvuudesta
• Tapahtumat, viestintä ja jäsenkokemus tuntuvat hajanaisilta paloilta

Silloin on hyödyllistä, että joku näkee kokonaisuuden ja osaa sanoa, mikä näistä paloista puuttuu.

Mitä minä tuon

Olen työskennellyt yhteisömanagerina ja tuottajana erilaisissa organisaatioissa. Asiakkainani on ollut yrityksiä, yhdistyksiä ja toimialajärjestöjä. Yhdistävä tekijä on se, että yhteisöllä on merkitystä organisaatiolle ja ihmiset halutaan pitää aidosti mukana.

Työssäni yhdistyvät strateginen ajattelu, tapahtumatuotanto, jäsenkokemus, viestintä ja sisällöntuotanto. Olen se tyyppi, joka vie asiat maaliin.

Jos haluat tietää lisää tai pohtia mahdollista yhteistyötä, löydät minut parhaiten LinkedInistä tai voit lukea lisää siitä, mitä teen.