Yhteisömanagerin työ on usein näkymätöntä. Olet se, joka pitää pyörät pyörimässä, saa ihmiset tulemaan paikalle ja jäämään. Mutta miten todistat pomolle, että yhteisö ei ole vain kivaa yhdessäoloa, vaan myös investointi, joka tuottaa arvoa?

ROI yhteisötoiminnassa löytyy niistä hetkistä, joissa jäsen auttaa toista ja säästää yritykseltä asiakastuen aikaa. Siitä, että tapahtuma ei ollut pelkkä seminaari, vaan toi kolme uutta yhteistyöideaa tai maksavaa jäsentä. Siitä, että osallistujamäärä kasvaa, vaikka markkinointiin ei ole lisätty euroakaan. Tai siitä, että jäsenet pysyvät vuodesta toiseen, mikä kertoo enemmän kuin yksikään tyytyväisyyskysely.

Kun nämä havainnot kääntää numeroiksi, raportti alkaa kiinnostaa johtoa. Asiakastuen säästyneet tunnit voi laskea euroissa. Uusien jäsenten tuomat jäsenmaksut näkyvät suoraan tulopuolella. Ja kasvavat osallistujamäärät kertovat, että yhteisön houkuttelevuus vahvistuu ilman lisäpanostusta.

Rakenteellinen raportointimalli antaa uskottavuutta

Yhteisön ROI kannattaa esittää samoin kuin mikä tahansa muu liiketoiminnan osa: kustannukset suhteessa hyötyyn. Raportointimalli voi nojata kolmeen peruspilariin. Ensimmäinen on taloudellinen hyöty, kuten jäsenmaksut ja säästetyt resurssit. Toinen on toiminnallinen hyöty, kuten osallistujamäärien kasvu ja pysyvyys. Kolmas on strateginen hyöty, kuten uusien kumppanuuksien syntyminen tai brändin vahvistuminen yhteisön kautta.

Kun nämä avaa johdon pöydälle numeroiden ja esimerkkien kautta, yhteisötoiminta muuttuu kustannuksesta sijoitukseksi.

Näytä kehitys, älä vain nykyhetkeä

ROI ei ole vain tilannekuva yhdeltä kvartaalilta. Johdon näkökulmasta tärkeämpää on nähdä, mihin suuntaan yhteisö liikkuu. Raportissa kannattaa näyttää trendi: miten jäsenmäärä, osallistuminen ja liidien synty on kehittynyt kahden vuoden aikana. Kehityskäyrä kertoo enemmän kuin yksittäinen luku.

Yhteisömanagerin tärkein taito on yhdistää luvut ja tarinat. Numerot todistavat, että työ kannattaa. Tarinat tekevät niistä merkityksellisiä. Kun viet tämän paketin pomolle, se ei ole enää puolustuspuhe, vaan näyttö.