Yhteisömanagerin palkkaaminen on yksi niistä rekryistä, jossa moni kompastuu. Rooli on suhteellisen uusi, sitä ymmärretään vaihtelevasti ja hakijoiden taustat voivat olla hyvin erilaisia. Joku tulee markkinoinnista, toinen tapahtumista, kolmas asiakaspalvelusta ja neljäs kenties johtamisesta.

Ongelma ei ole siinä, että hakijoita on vääränlaisia. Ongelma on siinä, että organisaatiot eivät aina tiedä mitä he oikeasti etsivät. Työpaikkailmoituksessa lukee ”yhteisömanageri”, mutta käytännössä haetaan somevastaavaa, asiakaspalvelijaa tai markkinointiassaria.

Jos aiot palkata yhteisömanagerin, sinun kannattaa ensin ymmärtää mitä rooli oikeasti tarkoittaa. Sen jälkeen voit etsiä oikean ihmisen.

Ennen kuin alat etsiä: selvitä mitä tarvitset

Yhteisömanagerin rooli vaihtelee organisaatiosta toiseen. Joku keskittyy jäsenyhteisön kasvattamiseen, toinen asiakasyhteisön rakentamiseen ja kolmas sisäisen kulttuurin vahvistamiseen. Kaikki ovat valideja tarpeita, mutta ne vaativat erilaista osaamista.

Kysy itseltäsi:

Mikä on tavoite?
Haluatko kasvattaa yhteisöä, aktivoida nykyisiä jäseniä, parantaa asiakasuskollisuutta, luoda uusia tulonlähteitä vai rakentaa brändin ympärille yhteisön, joka markkinoi itseään? Tavoite määrittää millaista osaamista tarvitset.

Missä yhteisö elää?
Onko se somessa, tapahtumissa, suljetussa alustassa, sähköpostissa vai kaikissa näissä samanaikaisesti? Jos yhteisö elää monessa paikassa, tarvitset jonkun joka osaa rakentaa kokonaisuuksia eikä vain hoitaa yksittäisiä kanavia.

Mikä on resurssitilanne?
Tuleeko yhteisömanagerin hoitaa kaikki itse vai onko taustalla tiimi? Onko budjettia tehdä isoja tapahtumia vai pitääkö keskittyä pieniin, mutta merkityksellisiin kohtaamisiin? Resurssit määrittävät millaista kokemusta ja osaamista tarvitset.

Mikä on organisaation kypsyystaso yhteisötyössä?
Jos organisaatiosi on vasta aloittamassa yhteisötyötä, tarvitset jonkun joka osaa rakentaa nollasta. Jos yhteisö on jo olemassa, tarvitset jonkun joka osaa kehittää ja skaalata.

Kun tiedät vastaukset näihin, voit kirjoittaa työpaikkailmoituksen, joka houkuttelee oikeita ihmisiä.

Mitä etsiä CV:stä

Yhteisömanagerin CV voi näyttää monelta. Se ei haittaa, kunhan osaat tunnistaa oikeat signaalit.

Etsi kokemusta yhteisöjen kanssa työskentelystä
Tämä voi olla mitä vaan: tapahtumajärjestämistä, jäsenpalveluita, some-yhteisöjen moderointia, asiakasyhteisöjen rakentamista tai vaikkapa verkoston koordinointia. Tärkeintä on, että hakija on tehnyt töitä ihmisryhmän kanssa ja saanut sen toimimaan.

Katso onko kokemusta projektijohtamisesta
Yhteisömanagerin työ on käytännössä useita samanaikaisia projekteja. Jos hakija on tuottanut tapahtumia, vetänyt kampanjoita, koordinoinut tiimejä tai lanseerannut jotain uutta, hän todennäköisesti pärjää myös yhteisötyössä.

Tarkista ymmärtääkö hakija dataa
Yhteisömanagerin ei tarvitse olla data-analyytikko, mutta hänen pitää osata lukea lukuja ja ymmärtää mitä ne tarkoittavat. Jos CV:ssä mainitaan mittareita, analytiikkaa tai raportointia, se on hyvä merkki.

Huomaa moniosaaminen
Hyvä yhteisömanageri osaa vähän kaikkea: viestintää, markkinointia, tapahtumatuotantoa, sisällöntuotantoa, projektijohtamista. Hän ymmärtää miten ne kaikki liittyvät toisiinsa.

Mitä kysyä haastattelussa

Haastattelussa pääset arvioimaan onko hakija oikeasti hyvä vai vain hyvä puhumaan. Tässä muutama kysymys, joka paljastaa paljon:

”Kerro esimerkki yhteisöstä, jota olet rakentanut tai kehittänyt. Mikä oli tavoite ja miten onnistuit?”
Tämä kysymys paljastaa ymmärtääkö hakija yhteisötyön logiikkaa. Hyvä vastaus sisältää tavoitteen, toimenpiteet, mittarit ja tulokset. Huono vastaus on epämääräinen tai keskittyy vain tekemiseen ilman tuloksia.

”Miten mittaat yhteisön menestystä?”
Jos hakija puhuu vain seuraajista tai tykkäyksistä, hän ei ymmärrä yhteisötyötä. Hyvä vastaus käsittelee sitoutumista, aktiivisuutta, jäsenten tyytyväisyyttä ja yhteisön vaikutusta liiketoimintaan.

”Kerro tilanne, jossa yhteisössä tapahtui jotain yllättävää tai haastavaa. Miten toimit?”
Yhteisöt ovat arvaamattomia. Joskus joku kirjoittaa jotain sopimaton tai yhteisö hiljenee tai tapahtumassa sattuu jotain odottamatonta. Hyvä yhteisömanageri osaa reagoida nopeasti, rauhoittaa tilannetta ja ottaa oppia.

”Miten priorisoitte työssäsi, kun tehtävää on enemmän kuin aikaa?”
Yhteisömanagerin työssä tehtäviä on aina liikaa. Hyvä vastaus osoittaa, että hakija osaa valita mikä on tärkeää ja mikä voi odottaa. Huono vastaus on ”teen kaiken” tai ”en ole koskaan jättänyt mitään tekemättä”.

”Mikä on viimeisin asia, jonka opit yhteisötyöstä?”
Hyvä yhteisömanageri oppii jatkuvasti. Jos hakija ei osaa nimetä yhtään asiaa, hän ei todennäköisesti kehitä itseään aktiivisesti.

Red flagit: näihin kannattaa kiinnittää huomiota

Hakija puhuu vain somesta
Jos hakija kuvittelee, että yhteisömanagerointi on pelkkää somepostausta, hän ei ymmärrä roolia. Yhteisöt elävät monessa paikassa ja hyvä yhteisömanageri näkee kokonaisuuden.

Hakija ei osaa puhua luvuista
Jos hakija ei osaa kertoa yhtään mittaria tai tulosta, hän ei todennäköisesti ole seurannut työtään tai ymmärtänyt sen vaikutusta. Yhteisömanagerin ei tarvitse olla data-analyytikko, mutta hänen pitää ymmärtää numerot.

Hakija väittää osaavansa kaiken
Yhteisömanagerin työ on laaja, mutta kukaan ei osaa kaikkea täydellisesti. Jos hakija väittää olevansa mestari kaikessa, hän joko valehtelee tai ei ymmärrä työn vaativuutta.

Hakija ei kysy mitään
Hyvä yhteisömanageri on utelias. Jos hän ei kysy mitään organisaatiosta, yhteisöstä tai tavoitteista, hän ei todennäköisesti ole kiinnostunut tai ei ymmärrä mitä rooli vaatii.

Green flagit: näitä kannattaa arvostaa

Hakija kysyy paljon
Hyvä yhteisömanageri haluaa ymmärtää. Hän kysyy yhteisön tilanteesta, tavoitteista, resursseista, mittareista ja organisaation kulttuurista. Jos hakija kysyy enemmän kuin vastaa, se on hyvä merkki.

Hakija puhuu ihmisistä
Yhteisötyö on ihmistyötä. Jos hakija puhuu siitä, miten hän on auttanut ihmisiä, kuunnellut heitä, rakentanut luottamusta ja luonut tilaa kohtaamisille, hän ymmärtää roolin ytimen.

Hakija näkee suuremman kuvan
Hyvä yhteisömanageri ei tee asioita siksi, että ”näin on aina tehty” vaan siksi, että ne tukevat tavoitetta. Jos hakija osaa selittää miksi jokin toimenpide on tärkeä ja miten se liittyy suurempaan kokonaisuuteen, hän ajattelee strategisesti.

Hakija puhuu virheistä
Jos hakija osaa kertoa jostain tilanteesta, jossa hän epäonnistui ja mitä hän oppi, se kertoo kypsyydestä. Yhteisötyössä ei aina onnistu ja hyvä yhteisömanageri osaa ottaa oppia ja kehittyä.

Miten tiedät että tämä on oikea ihminen?

Lopulta kyse on tästä: löydätkö ihmisen, joka ymmärtää sekä ihmiset että liiketoiminnan? Joka osaa rakentaa jotain tyhjästä mutta myös kehittää olemassa olevaa? Joka näkee sekä ison kuvan että pienet yksityiskohdat? Joka osaa priorisoida, tehdä päätöksiä ja ottaa vastuuta?

Hyvä yhteisömanageri ei ole täydellinen. Hän ei osaa kaikkea eikä hänen tarvitse. Mutta hän on utelias, oppii nopeasti ja uskaltaa kokeilla. Hän rakentaa luottamusta, pitää lupauksensa ja saa ihmiset tuntemaan että he kuuluvat johonkin merkitykselliseen.

Jos löydät sellaisen ihmisen, älä päästä irti.

Kun oikea ihminen löytyy

Yhteisömanagerin palkkaaminen ei ole helppoa, mutta se on yksi tärkeimmistä rekryistä mitä voit tehdä. Hyvä yhteisömanageri tuo organisaatioon jotain, mitä ei voi ostaa: ihmisten luottamuksen, sitoutumisen ja halun olla mukana.

Kun palkkaat yhteisömanagerin, älä etsi somevaikuttajaa tai asiakaspalvelijaa. Etsi ihminen, joka ymmärtää liiketoiminnan, rakentaa merkityksellisiä kokemuksia ja uskaltaa tehdä päätöksiä. Etsi joku, joka näkee yhteisön voimavarana eikä vain viestintäkanavana.

Ja kun löydät oikean ihmisen, anna hänelle tilaa tehdä työtään. Yhteisöjen rakentaminen vie aikaa, mutta kun se onnistuu, vaikutus näkyy kaikkialla.