Johanna Lohiluoma

Avainsana: markkinointi

  • Tarvitsetko yhteisömanagerin? Nämä merkit kertovat kyllä

    Tarvitsetko yhteisömanagerin? Nämä merkit kertovat kyllä

    Yhteisö rakentuu ajan kanssa, toistuvista kohtaamisista ja siitä, että joku pitää kokonaisuutta kasassa myös silloin, kun arki vie huomion muualle. Kun yhteisö voi hyvin, se näkyy luottamuksena, sitoutumisena ja haluna olla mukana. Kun se alkaa hiipua, merkit ovat usein yllättävän selkeitä.

    Yksi ensimmäisistä merkeistä on hiljaisuus. Keskustelut eivät käynnisty, tapahtumiin ilmoittaudutaan nihkeästi ja osallistuminen jää harvojen harteille. Harvoin kyse on siitä, etteivät ihmiset olisi kiinnostuneita. Useammin taustalla on se, ettei kukaan johda vuorovaikutusta tai luo sille rytmiä. Yhteisömanageri tuo rakenteen, joka tekee osallistumisesta helpompaa ja luontevampaa.

    Toinen signaali liittyy keskustelun laatuun. Jos sävy alkaa kiristyä, aiheet rönsyilevät tai tilaan syntyy turvattomuuden tunne, joku tarvitsee vastuun keskustelukulttuurista. Yhteisömanagerin työ ei ole vaientaa, vaan ohjata. Pitää huolta siitä, että ihmiset uskaltavat osallistua ja että keskustelu pysyy rakentavana myös silloin, kun näkemykset eroavat.

    Usein haaste näkyy myös sitoutumisessa. Ihmiset tulevat mukaan, mutta katoavat nopeasti. Yhteisö ei ehdi juurtua osaksi arkea. Tässä kohtaa ratkaisu ei ole lisää viestejä, vaan parempaa merkitystä. Yhteisömanageri tunnistaa, mikä saa ihmiset palaamaan. Tunne siitä, että minut huomataan ja että tällä on minulle arvoa.

    Sisällön osalta ongelma harvoin on tekemisen määrä, vaan johdonmukaisuuden puute. Satunnaiset julkaisut ja yksittäiset kampanjat eivät rakenna yhteisöä. Ne jäävät irrallisiksi. Yhteisömanageri katsoo kokonaisuutta pidemmällä aikavälillä ja tekee valintoja sen mukaan, mitä yhteisö oikeasti tarvitsee juuri nyt.

    Monessa organisaatiossa yhteisö jää myös ilman omistajaa. Se on jonkun sivutehtävä muiden töiden ohessa. Kun vastuu kiertää, myös kehittäminen pysähtyy. Yhteisömanageri tuo tekemiseen jatkuvuuden ja sen rauhan, että joku oikeasti kantaa kokonaisuutta.

    Ja lopulta kyse on inhimillisyydestä. Brändi voi olla kirkas ja strategia kunnossa, mutta ilman ihmisten välistä yhteyttä se jää etäiseksi. Yhteisömanageri tuo mukaan äänen, läsnäolon ja tavan olla vuorovaikutuksessa ihmiseltä ihmiselle.

    Jos yksikin näistä merkeistä kuulostaa tutulta, nyt voi olla hyvä hetki miettiä, miten yhteisön hallintaa voisi parantaa. Yhteisömanageri voi olla juuri se puuttuva palanen, joka tuo yhteisöön eloa ja vahvistaa sen toimintaa. Näin organisaation viestintä on yhtenäistä, tapahtumat onnistuneita ja asiakaskokemus entistä parempi.

  • Aino Vuoden Laatuteko etsii vaikuttavia ratkaisuja – onko teidän omanne yksi niistä?

    Aino Vuoden Laatuteko etsii vaikuttavia ratkaisuja – onko teidän omanne yksi niistä?

    Kehittämistyö on usein niin kiinteä osa arkea, että sen merkitys unohtuu nostaa valokeilaan. Fiksu kehitystyö tulee näkyväksi, kun asiat sujuvat, ihmiset voivat hyvin ja asiakas on tyytyväinen. Voisiko tekemänne kehitystyö olla myös Aino Vuoden Laatuteko -palkinnon arvoinen?

    Monessa organisaatiossa tehdään jatkuvasti kehittämis-, laatu- ja innovaatiotyötä – hiljaisesti, ilman fanfaareja. Parannetaan prosesseja, hiotaan palvelupolkuja, otetaan käyttöön uusia toimintamalleja. Usein nämä arkiset teot ovat niitä, joilla luodaan tehokkaimmin positiivista muutosta.

    Olen nähnyt jäsenorganisaatioissamme valtavasti viisasta tekemistä, josta harvoin pidetään ääntä. Nyt olisi aika muuttaa se. Tässä viisi kysymystä, joiden avulla voit katsoa omaa arkeanne uusin silmin ja ehkä huomata, että teillähän on jo kilpailutyö valmiina.

    1. Oletteko muuttaneet jotain niin, että sillä on ollut näkyvä vaikutus?

    Ei tarvitse olla mullistus. Riittää, että on tullut parannus. Mieluiten sellainen, jonka voi myös todentaa: parempaa palautetta, lyhyempi läpimenoaika, vähemmän virheitä, enemmän iloa. Näkyvä vaikutus kertoo, että työllä on ollut aitoa merkitystä.

    2. Voisiko tämä ratkaisu toimia myös jossain muualla?

    Sovellettavuus on yksi Aino-kilpailun arviointikriteereistä. Toimiiko kehittämänne ratkaisu vain teillä, vai voisiko se hyödyttää muitakin? Jos malli on helposti siirrettävissä eri ympäristöihin, olette hyvillä lähtökuopilla.

    3. Oletteko oppineet tästä jotain olennaista?

    Aino ei palkitse pelkkää lopputulosta, vaan myös matkaa. Uskalsitteko kokeilla, muuttaa suuntaa, jakaa vastuuta toisin? Usein kehittämisen ja innovaatioiden ydin löytyy juuri siitä, miten asioita on lähestytty ja mitä siitä on opittu. Onko teillä kokeiltu, korjattu, hiottu ja opittu matkan varrella? Tämä kertoo sitoutumisesta jatkuvaan parantamiseen ja siitä, että kyse on jostain aidosti merkittävästä.

    4. Onko asiakas ollut keskiössä ihan oikeasti?

    Onko ratkaisu helpottanut asiakkaan arkea tai parantanut palvelukokemusta? Asiakaskeskeisyys on yksi Aino-kilpailun kriteereistä. Jos kehitystyö näkyy siellä, missä sillä on eniten merkitystä – asiakkaalla – se kannattaa nostaa esiin. Eikä asiakas aina ole ulkoinen. Työntekijät lasketaan myös.

    5. Ansaitsisiko tämä teko enemmän huomiota?

    Kehittämistyötä tehdään usein hiljaisesti, omassa nurkassa. Mutta parhaat ratkaisut ansaitsevat tulla nostetuiksi esiin – ei vain oman porukan kesken, vaan koko suomalaisen laatuyhteisön nähtäväksi. Jos sydämessäsi vähän nykii, kun mietit tätä kysymystä, tiedät ehkä jo vastauksen.

    Kyse ei ole vain siitä, mitä olette tehneet vaan siitä, mitä siitä voi oppia ja miten oppeja voi jakaa eteenpäin.

    Hyvä työ ansaitsee tulla nähdyksi

    Aino Vuoden Laatuteko -kilpailussa nostamme esiin kehittämis-, laatu- ja innovaatiotyötä, jota tehdään jokaisessa organisaatiossa – olivatpa projektit suuria tai pieniä. Haluamme tuoda näkyväksi ne arjen teot, joilla on suuri vaikutus: prosessien parantaminen, asiakaspalvelun sujuvoittaminen tai uuden toimintamallin kehittäminen. Tavoitteemme on näyttää, että jokaisella ratkaisulla voi olla merkittävä rooli organisaation kehityksessä ja kilpailukyvyn parantamisessa.

    Kilpailun pääpalkinto on 7 000 euroa. Lisäksi kilpailu tarjoaa mahdollisuuden tehdä näkyväksi tiiminne kehitystyötä. Excellence Finlandin jäsenet osallistuvat kilpailuun maksutta. Nyt on oikea hetki tuoda esiin se, minkä tiedätte toimivan.

    Tutustu kilpailuun ja jätä hakemus 19.6. mennessä

    Blogi on julkaistu ensimmäisen kerran Excellence Finlandin blogissa, jossa työskentelen yhteisömanagerina.

  • Peak-End Rule – suunnittele yhteisökokemus, joka muistetaan

    Peak-End Rule – suunnittele yhteisökokemus, joka muistetaan

    Mietitkö koskaan, miksi jotkut yhteisöt jäävät mieleen ja toiset unohtuvat? Kyse ei ole magiasta vaan psykologiasta. Peak-End Rule on yksi tehokkaimmista työkaluistasi, jos haluat rakentaa yhteisön, joka jää mieleen.

    Psykologit Daniel Kahneman ja Barbara Fredrickson havaitsivat tutkimuksissaan, että ihminen ei muista kokemuksia kokonaisuutena, hän muistaa huippukohdat ja lopun. Tätä ilmiötä kutsutaan Peak-End Ruleksi.

    Kuvittele, että osallistut webinaariin. Siellä oli ehkä pari tylsää hetkeä, mutta yksi puhuja sai sinut nauramaan ääneen, ja lopuksi sait arvokkaita kontakteja. Mitä muistat viikon päästä? Et pitkästymistä, vaan ne naurut ja viimeiset verkostoitumishetket.

    Peak-End Rule yhteisömanagerin työkaluna

    Yhteisömanagerina tehtäväsi ei ole vain pyörittää yhteisöä – tehtäväsi on muokata muistoja. Tässä viisi tapaa, miten voit hyödyntää Peak-End Rulea työssäsi:

    1. Suunnittele tarkoituksellisia huippuhetkiä

    Älä jätä huippuhetkiä sattuman varaan. Tapahtumissa, keskusteluissa ja kampanjoissa tulisi olla sisäänrakennettuja ”wow-hetkiä”.

    Käytännön esimerkki: Järjestätkö webinaarin? Lisää yllätyselementti – ehkä tunnettu alan vaikuttaja ilmestyy yhtäkkiä ruudulle, tai osallistujat saavat odottamattoman lahjan osallistumisestaan.

    2. Lopeta vahvasti – joka kerta

    Yhteisökokemuksen viimeiset hetket ovat kultaa. Pidä huoli, että jokainen tapahtuma, keskustelu tai projekti päättyy tavalla, joka jättää positiivisen muistijäljen.

    Käytännön esimerkki: Älä lopeta tapahtumaa vain kiittämällä osallistumisesta. Anna osallistujille jotain konkreettista mukaan – vaikkapa tiivistelmä tärkeimmistä opeista tai seuraavan askeleen työkalu.

    3. Vähennä kitkaa ”laaksokohdissa”

    Vaikka keskitymmekin huippukohtiin ja loppuun, meidän tulisi minimoida negatiiviset kokemukset. Yhteisökokemuksen ”laaksokohdat” voivat olla esimerkiksi teknisiä ongelmia tai hitaita vastausaikoja.

    Käytännön esimerkki: Varmista, että yhteisöalustasi toimii moitteettomasti ja että jäsenet saavat nopeasti vastauksia kysymyksiinsä.

    4. Mittaa muistettavuutta, älä vain tyytyväisyyttä

    Sen sijaan, että kysyisit vain ”Kuinka tyytyväinen olit kokemukseesi asteikolla 1-10?”, kysy ”Mitä hetkiä muistat parhaiten yhteisöstämme viime kuukaudelta?”

    Käytännön esimerkki: Lisää palautekyselyihisi avoimia kysymyksiä, jotka kartoittavat jäsenten muistamia huippuhetkiä ja kehityskohtia.

    5. Rakenna kertomuksia huippuhetkien ympärille

    Ihmiset muistavat tarinat paremmin kuin faktat. Kun luot yhteisössäsi merkityksellisen hetken, rakenna sen ympärille kertomus.

    Käytännön esimerkki: Jos yhteisösi saavutti yhdessä jonkin tavoitteen, kerro tarina matkasta – haasteet, onnistumiset ja mitä opitte. Nosta esiin yhteisön jäsenten roolit tarinassa.

    Johdon näkökulma: Miksi tämä on tärkeää?

    Hei sinä, joka katsot yhteisöjä excel-taulukoiden läpi! Peak-End Rule ei ole vain pehmeä psykologinen konsepti – se on tuloksentekijä. Kun ihmiset muistavat yhteisökokemuksesi positiivisesti:

    • Word-of-mouth -markkinointi kasvaa orgaanisesti
    • Jäsenten sitoutuminen syvenee
    • Palaamisprosentti nousee
    • Asiakaspoistuma vähenee
    • Brändiuskollisuus vahvistuu

    ROI ei ole vain numeroissa nyt, vaan pitkäaikaisissa muistijäljissä, jotka ohjaavat tulevaa ostokäyttäytymistä ja suositteluja.

    Peak-End Rule on siis strateginen työkalu. Se muuttaa tapasi ajatella yhteisökokemusta ja antaa selkeän fokuksen: keskity huippuhetkiin ja lopetuksiin.

    Et ole vain yhteisömanageri. Olet muistojen muotoilija.

  • Päivitin digiosaamistani ilmaiseksi HubSpot Academyssa

    Päivitin digiosaamistani ilmaiseksi HubSpot Academyssa

    Tiedättekö sen fiiliksen, kun vanhat taidot pitää kaivaa naftaliinista? No, just sellainen tilanne osui kohdalleni, kun toimistollamme päätettiin siirtyä käyttämään HubSpotia CRM-järjestelmänä. Tämä tietysti tarkoitti, että pomolta tuli kehoitus suorittaa sertifikaatti perustaitojen varmistamiseksi.

    Tästä nousi mukavat muistot mieleeni: uran alkuvaiheissa vietin monet illat HubSpot Academyn parissa. Suosittelenkin sitä lämpimästi kenelle tahansa, joka on joko vasta-alkaja tai haluaa päivittää osaamistaan. Tällä pääsee hyvin alkuun.

    Mutta arvaa mitä? Päätin tehdä jotain ihan kreisiä!

    Mutta arvaa mitä? Päätin tehdä jotain vähän hullua. Sen sijaan että olisin aloittanut perusteista, hyppäsin suoraan loppukokeeseen ihan vaan testimielessä – ja läpi meni! Innostuin jopa niin, että suoritin samalla vaivalla kaksi sertiä, ihan vain koska aihe on niin lähellä sydäntä ja selkeästi vanhassa muistissa.

    Rehellisyyden nimissä, olen siis aikoinani näitä suorittanut, mutta sertit olivat vanhentuneet. Ihan kylmiltään en siis lähtenyt testaamaan.

    Mitä suoritin?

    HubSpot Sales Hub Software -sertifikaatti avasi silmäni uudelleen sille, miten CRM:ää voi hyödyntää myyntiprosessien automatisoinnissa. Kaikki asiakaspoluista sähköpostiketjujen automatisointiin tuli kerrattua. Yhteisömanagerin näkökulmasta nämä taidot ovat korvaamattomia, kun pitää hallita tuhansia kontakteja.

    Social Media Marketing -sertifikaatti virkisti ymmärrystäni somestrategioiden luomisesta ja analytiikan käytöstä. Vaikka some on tuttua kauraa, oli hauska tarkistaa, onko mitään uutta tullut vastaan – ja toki dataan pohjautuvat perustelut somettamiselle ovat aina plussaa.

    Ja paras uutinen? Nämä kaikki ovat täysin ilmaisia! HubSpot Academy tarjoaa maksuttomia sertifikaatteja kaikenlaisille digimarkkinoinnista kiinnostuneille. Kurssit ovat englanniksi, mutta materiaali on selkeää ja ymmärrettävää. Voit edetä omaan tahtiisi, ja kokeitakin saa uusia, jos ensimmäisellä kerralla ei tärppää.

    Työnhakijat, huomio: saat heti digitaalisen todistuksen, jonka voi napauttaa suoraan LinkedIn-profiiliin. Näin osoitat osaamisesi potentiaalisille työnantajille tai asiakkaille. Itsekin lisäsin molemmat sertini saman tien profiiliini.

    Jos siis työskentelet markkinoinnin, viestinnän tai myynnin parissa – tai olet vain kiinnostunut kehittämään digitaalisia taitojasi – suosittelen lämpimästi tutustumaan HubSpot Academyn tarjontaan. Se on kuin karkkikauppa digimarkkinoijalle. Ja mikä parasta, kukaan ei laske, montako karkkia otat!

  • Pesti Tietoturva ry:n hallituksessa jatkuu ensi vuonna

    Pesti Tietoturva ry:n hallituksessa jatkuu ensi vuonna

    Vuosi 2025 tuo mukanaan jatkoa tärkeälle ja innostavalle luottamustehtävälle. Jatkan Tietoturva ry:n hallituksessa toiselle kaudelle. Tämä tarkoittaa lisää mahdollisuuksia olla mukana kehittämässä yhdistyksen toimintaa ja edistämässä tietoturvan merkitystä Suomessa.

    Tietoturva ry on vuodesta 1997 toiminut tietoturva-ammattilaisten verkosto ja alan suunnannäyttäjä. Yhdistys järjestää tapahtumia, yritysvierailuja ja keskustelutilaisuuksia, tuottaa laadukasta sisältöä ja jakaa merkittäviä tunnustuksia, kuten Vuoden tietoturvapäällikkö® -palkinnon.

    On hienoa päästä jatkamaan työtä yhdessä hallituksen ja jäsenten kanssa!

    Lisätietoa Tietoturva ry:n toiminnasta löydät yhdistyksen verkkosivuilta täältä ja uutisen, jossa kerrotaan vuoden 2025 hallituksen koko kokoonpano täältä.