Asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme odotukset ovat muuttuneet merkittävästi viime vuosina. Perinteinen, hierarkkinen johtaminen ei enää riitä, kun toimimme yhä useammin verkostomaisissa ekosysteemeissä ja yhteisöissä. Nämä yhteisöt syntyvät usein asiakkaiden ja kumppaneiden vapaaehtoisen osallistumisen pohjalta, ja niiden johtaminen vaatii aivan uudenlaisia taitoja.

Yhteisömanageri onkin avainroolissa, kun halutaan rakentaa asiakkaalle merkityksellisiä kokemuksia ja tuottaa arvoa. Hän ei pelkästään ohjaa yhteisön toimintaa, vaan toimii sen sydämenä – fasilitoiden vuorovaikutusta, luoden yhteisöllisyyden tunnetta ja auttaen jäseniä saavuttamaan omat tavoitteensa. Kun yhteisömanageri onnistuu työssään, asiakaskokemus paranee ja asiakkaat kokevat saavansa enemmän arvoa kuin perinteisessä asiakassuhteessa.

Nykyään yhteisömanagerin tehtävänä on paitsi rakentaa yhteisöjä, myös tuottaa niistä todellista liiketoiminnallista arvoa. Ja tässä kohtaa yhteisömanagerin on ymmärrettävä myös talouden lainalaisuuksia: miten yhteisön toiminta tukee yrityksen tavoitteita? Miten saamme aikaan kasvua sekä yhteisön että yrityksen näkökulmasta?

Yhteisömanageri ei voi pysyä paikallaan tai tyytyä siihen, mitä on aina tehty. Muutos on jatkuvaa, ja siksi on tärkeää osata ennakoida, mitä asiakkaat ja yhteistyökumppanit seuraavaksi tarvitsevat.

Asiakaskokemuksen sydämessä

Me yhteisömanagerit tiedämme, että asiakas ei enää osta vain tuotetta tai palvelua. He ostavat kokemuksen, johon liittyy yhteisöllisyyttä, tukea ja mahdollisuutta kehittyä. Kun asiakas tuntee olevansa osa yhteisöä, hän kokee saavansa enemmän kuin pelkän tuotteen – hän saa yhteisön, joka tukee häntä ja hänen tavoitteitaan. Tässä on yhteisömanagerin rooli tärkeimmillään: meidän tehtävämme on varmistaa, että jokainen asiakas tuntee kuuluvansa ja saavan arvoa jokaisesta vuorovaikutuksesta.

Yhteisömanageri toimii usein yhteisönsä ”liimana”, joka sitoo jäsenet yhteen. Johtamista tarvitaan, mutta se ei ole ylhäältä alas ohjattua. Sen sijaan yhteisömanageri toimii fasilitaattorina, mahdollistajana ja keskustelujen avaajana. Jokainen yhteisön jäsen tuo mukanaan omat näkemyksensä ja tarpeensa, ja yhteisömanageri varmistaa, että nämä tarpeet kohtaavat yrityksen ja yhteisön tavoitteet.

Me emme pelkää muutosta – päinvastoin, me tiedämme, että se on osa kehitystä. Ja aivan kuten monet ihmiset etsivät työelämässään merkityksellisyyttä ja joustavuutta, me yhteisömanagerit pyrimme rakentamaan yhteisöjä, joissa jokainen jäsen voi kasvaa ja kehittyä.

Me yhteisömanagerit muokkaamme asiakaskokemusta ja tuomme merkityksellisyyttä niin asiakkaille kuin yrityksillekin. Kun yhteisömanageri onnistuu, ei vain asiakas, vaan myös organisaatio kasvaa.