Olen ollut mukana niin monissa muutoksissa, että tiedän yhden asian varmaksi: yhteisön rooli ratkaisee. Yhteisö voi olla muutosvoima, joka saa ihmiset puhumaan, kyseenalaistamaan ja etsimään ratkaisuja yhdessä. Tai se voi jäädä kulisseihin, jolloin keskustelu typistyy pienen piirin nyökyttelyksi ja loput vetäytyvät kahvihuoneisiin.

Muutos on aina tunneasia. Aikataulut ja faktat ovat välttämättömiä, mutta ne eivät saa ketään syttymään. Ihmiset tarvitsevat paikan, jossa voi kysyä, kyseenalaistaa ja silti kokea olevansa osa kokonaisuutta. Yhteisö tukee muutosta silloin, kun tieto on koottu yhteen paikkaan ja se on helppo löytää. On tärkeää kertoa selkeästi, missä mennään, mitä seuraavaksi tapahtuu ja miksi se on merkityksellistä. Avoimuus luo luottamusta, myös silloin, kun vastaus on yksinkertaisesti “emme vielä tiedä”.

Merkitys ei synny strategiakalvoista vaan ihmisten kokemuksista. Kun muutoksesta kerrotaan eri näkökulmista ja rooleista, se muuttuu konkreettiseksi ja lähelle tulevaksi. Tarinat yhdistävät ja auttavat näkemään, ettei kukaan ole tilanteessa yksin. Onnistumisten esiin nostaminen vahvistaa tätä tunnetta. Kun näkyväksi tehdään tiimit ja ihmiset, jotka ovat löytäneet toimivia tapoja uuden arjen rakentamiseen, syntyy uskoa siihen, että muutos on mahdollinen ja etenee oikeaan suuntaan.

Yhteisön roolia kannattaa seurata aivan kuten itse muutoksen etenemistä. Keskustelujen sävy ja aktiivisuus, tavoitteiden ymmärrettävyys, uusien toimintatapojen omaksuminen ja tiimien välinen yhteistyö kertovat paljon siitä, miten hyvin yhteisö oikeasti tukee muutosta. Nämä havainnot antavat mahdollisuuden vahvistaa sitä, mikä toimii ja korjata se, mikä ei.

Kun yhteisö otetaan mukaan aidosti ja sen ääni kuuluu, eikä muutos jää irralliseksi hankkeeksi. Siitä tulee yhteinen prosessi, jota kannetaan yhdessä ja joka jää elämään myös projektin päätyttyä. Se on se hetki, jolloin muutos ei ole enää “heidän projektinsa” vaan meidän yhteinen juttu.

Lue myös blogit Mikä se yhteisömanageri oikein on? ja Mitä yhteisömanageri todella tekee? Myytit ja totuudet