Yhteisö rakentuu ajan kanssa, toistuvista kohtaamisista ja siitä, että joku pitää kokonaisuutta kasassa myös silloin, kun arki vie huomion muualle. Kun yhteisö voi hyvin, se näkyy luottamuksena, sitoutumisena ja haluna olla mukana. Kun se alkaa hiipua, merkit ovat usein yllättävän selkeitä.

Yksi ensimmäisistä merkeistä on hiljaisuus. Keskustelut eivät käynnisty, tapahtumiin ilmoittaudutaan nihkeästi ja osallistuminen jää harvojen harteille. Harvoin kyse on siitä, etteivät ihmiset olisi kiinnostuneita. Useammin taustalla on se, ettei kukaan johda vuorovaikutusta tai luo sille rytmiä. Yhteisömanageri tuo rakenteen, joka tekee osallistumisesta helpompaa ja luontevampaa.

Toinen signaali liittyy keskustelun laatuun. Jos sävy alkaa kiristyä, aiheet rönsyilevät tai tilaan syntyy turvattomuuden tunne, joku tarvitsee vastuun keskustelukulttuurista. Yhteisömanagerin työ ei ole vaientaa, vaan ohjata. Pitää huolta siitä, että ihmiset uskaltavat osallistua ja että keskustelu pysyy rakentavana myös silloin, kun näkemykset eroavat.

Usein haaste näkyy myös sitoutumisessa. Ihmiset tulevat mukaan, mutta katoavat nopeasti. Yhteisö ei ehdi juurtua osaksi arkea. Tässä kohtaa ratkaisu ei ole lisää viestejä, vaan parempaa merkitystä. Yhteisömanageri tunnistaa, mikä saa ihmiset palaamaan. Tunne siitä, että minut huomataan ja että tällä on minulle arvoa.

Sisällön osalta ongelma harvoin on tekemisen määrä, vaan johdonmukaisuuden puute. Satunnaiset julkaisut ja yksittäiset kampanjat eivät rakenna yhteisöä. Ne jäävät irrallisiksi. Yhteisömanageri katsoo kokonaisuutta pidemmällä aikavälillä ja tekee valintoja sen mukaan, mitä yhteisö oikeasti tarvitsee juuri nyt.

Monessa organisaatiossa yhteisö jää myös ilman omistajaa. Se on jonkun sivutehtävä muiden töiden ohessa. Kun vastuu kiertää, myös kehittäminen pysähtyy. Yhteisömanageri tuo tekemiseen jatkuvuuden ja sen rauhan, että joku oikeasti kantaa kokonaisuutta.

Ja lopulta kyse on inhimillisyydestä. Brändi voi olla kirkas ja strategia kunnossa, mutta ilman ihmisten välistä yhteyttä se jää etäiseksi. Yhteisömanageri tuo mukaan äänen, läsnäolon ja tavan olla vuorovaikutuksessa ihmiseltä ihmiselle.

Jos yksikin näistä merkeistä kuulostaa tutulta, nyt voi olla hyvä hetki miettiä, miten yhteisön hallintaa voisi parantaa. Yhteisömanageri voi olla juuri se puuttuva palanen, joka tuo yhteisöön eloa ja vahvistaa sen toimintaa. Näin organisaation viestintä on yhtenäistä, tapahtumat onnistuneita ja asiakaskokemus entistä parempi.